Wir bearbeiten Anliegen so zügig und transparent wie möglich

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In Tafeln kommen Ehrenamt, bei uns auch Arbeitsgelegenheiten, der Umgang mit Lebensmitteln, mit Spenden und nicht zuletzt mit Menschen an einem Ort zusammen. Es treffen täglich verschiedene Lebenswelten aufeinander. Das birgt durchaus Potenzial für Konflikte.

Das bedeutet, dass im Alltag Probleme auftreten, uns Beschwerden oder kritische Bemerkungen erreichen. Das gehört in der täglichen Arbeit, die hier auf allen Ebenen geleistet wird, einfach dazu, auch wenn Klagen natürlich nie schön sind.

Trotzdem, oder gerade deshalb, nehmen wir Ihre Beschwerden, Anmerkungen und auch Ideen ernst. Sie sind unser Ansporn, unsere Arbeit und damit die Leistungen der Tafeln Quedlinburg|Halberstadt|Wernigerode zu verbessern und die Qualität unserer Angebote zu optimieren.

Was heißt das konkret? Wir bearbeiten Beschwerden so zeitnah wie möglich. So kann ein Konflikt im besten Fall in wenigen Stunden gelöst werden, bei anderen Problematiken müssen wir zunächst prüfen, ob die Vorwürfe gerechtfertigt sind. Wir hören dabei alle Seiten an und machen uns ein möglichst objektives Bild. Dabei darf jedoch nicht vergessen werden, dass das tägliche Geschäft weiterläuft. Das abzusichern hat jedoch Vorrang, was natürlich dazu führen kann, dass wir auch mal etwas länger benötigen, um einen Konflikt aufzuarbeiten.

Davon unabhängig sind wir bei der Klärung immer um Offenheit und Transparenz bemüht. Fehler passieren und im Zweifel müssen Konsequenzen gezogen werden. Wir sind dabei auf Ihr Vertrauen angewiesen, dass wir vorurteilsfrei, unvoreingenommen, mit der nötigen Sorgfalt, gleichzeitig aber im besten Sinne unserer Tafelarbeit und unser Mitarbeiter*innen und Helfer*innen handeln.

Und genau hier endet die Transparenz – zum Schutz anderer. Dafür bitten wir um Verständnis.

Aber: Unsere Ehrenamtlichen gehen – genau wie alle Mitarbeiter*innen – verbindliche Vereinbarungen mit uns ein. Sie haben also konkrete Verpflichtungen, an die sie sich halten müssen. Gleichzeitig genießen sie aber auch unseren Schutz und können darauf vertrauen, dass wir sie vor ungerechtfertigter Kritik schützen und Beschwerden konstruktiv begleiten.

Um gegenseitige Wertschätzung herzustellen, wird unser externes Hinweisgeber- und Beschwerdemanagement aktiv. Ihre Beschwerde wird hier außerhalb unseres Unternehmens von einer unabhängigen Person bearbeitet. Sie ist der Verbindungspunkt, an den Sie sich (auf Wunsch auch anonym) wenden können und Informationen zum Stand der Bearbeitung erhalten.

Beschwerden werden sorgfältig geprüft und mögliche Beweise für oder gegen Behauptungen abgewogen. Der Fokus unserer Arbeit liegt aber weiterhin darauf, Lebensmittel zu retten. Das ist die Kernaufgabe einer Tafel.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinen Einfluss darauf haben und nehmen, was Kund*innen mit Lebensmittel- oder anderen Spenden machen, nachdem sie diese von uns erhalten haben.

Und bitte vergessen Sie nicht, dass die Ehrenamtlichen, die Lebensmittel (und andere Spenden) abholen, sortieren und ausgeben, selbst Kund*innen der Tafeln sind. Manchmal ist eine kurze Nachfrage und Aussprache bereits die Lösung für eine scheinbare Ungleichbehandlung.

Wir – bzw. unser externes Hinweisgeber- und Beschwerdemanagement – haben jederzeit ein offenes Ohr für ihre Sorgen, Kritik oder Ideen. Erreichbar ist die Beschwerdestelle telefonisch unter +49 173 21 40 870 sowie per E-Mail an beschwerdeawoharz@gmail.com
Weitere Informationen gibt es hier.